| 尊敬的客户： 您好！ 首先对贵单位选择深圳市智昇科技发展有限公司为您服务表示深深的感谢！ 智昇科技售后服务部作为全权负责公司所有工程项目售后服务的部门，秉承 “用我们的心架起客户，用我们的优质享誉客户”的理念，将努力满足您在系统使用与维护方面的需求。 为使我们更好的服务于您的工作，给您提供****的工作便利，我们将与您共同签署《智昇科技大客户服务承诺书》；此承诺书将由您持有，作为您对我们服务工作监督的凭证。如果您所使用的系统出现问题，您有权利要求我们提供服务支持；如果您对我们的服务支持有意见，您可以拨打监督投诉电话。我们保证维护您的正当权益！ 再一次感谢您对深圳市智昇科技发展有限公司的厚爱！ 深圳市智昇科技发展有限公司 （盖章） 售后服务部负责人（签字） |
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一、售前不计成本 ★ 售前免费现场勘察并提供参考意见； ★ 售前根据客户要求免费提供方案； 二、对大客户的锁定支持 对于每一位被认定的大客户，智昇科技都将设定专门的渠道接口，建立起一条信息快速反馈通道，使我们的服务支持做到主动、及时、高效。锁定服务支持包括以下几项： ★ 锁定专人：智昇科技将为每个大客户指定1~2人专门负责，一方面为用户提供全面周到的售后服务支持，另一方面为用户提供产品维修、备件供应和技术支持等工作。紧急情况随叫随到 ★ 锁定交通工具：5人配备维护抢修车一辆； ★ 锁定检测周期：建立完整的客户技术服务档案，在工程竣工后一个月内每周对系统进行一次全面清查，并记录在案；在竣工一个月后每月对系统进行一次全面清查，并记录在案。每季度对室外摄像机防护罩进行清洁，保证图像清晰。我们将定期（以月、季、年为单位）向用户提供其所使用的监控系统的情况报告。报告将以文字的形式由维护专员送达用户手中。 ★ 锁定备件：为保证在维修过程中有充足、及时的备件供应，****限度满足用户的要求，减轻用户的损失，我们将建立大客户专用配件库，并设定专人进行管理。保证任何时间、任何区域的维护专员都可以领到备件。以我们充分的准备为用户提供更快的服务响应速度。并且在工程竣工3个月内任何设备有问题我们都负责免费更换。 三、对大客户的特别服务支持 ★ 对大客户我们将提供24小时的专线响应服务。用户在使用过程中遇到的任何问题都可以通过区域维护专员或服务热线寻求帮助。我们的维护专员将在接受请求的30分钟内通过电话、传真、电子邮件等方式，为用户提供解决问题的方案。 ★ 热线电话：0755-22096876 ★ 提供快速上门服务支持：对于电话不能解决的问题，我们将在2小时内到达现场提供服务。 ★ 定期回访服务支持：工程竣工1年后，我们将以月为单位对大客户进行追踪回访，并填写“智昇科技大客户回访情况说明表”。请用户对我们的服务做出评价。我们将以此作为向用户提供服务支持情况的基本材料之一。 ★ 工程所用设备竣工后免费保修2年。并将向用户提供完善的终身维护服务。 四、系统培训 主办为期一周的理论和操作培训，使操作和管理人员掌握以下内容： A、普通操作人员 ★ 熟悉和掌握系统网络结构和系统原理； ★ 掌握应用操作系统硬件和软件； ★ 掌握常见故障处理办法。 B、管理人员 ★具备一般操作人员所具有的技能。 ★能修改高级别密码的系统设定值。 ★能了解高级别密码的系统现状及历史资料。 五、服务监督电话： 0755-21188531 |